Глава дирекции ОТП Банка Александра Бугаева о гольфе как «среде доверия» и трансформации Private Banking

В этом году ОТП Банк стал партнером VI Кубка по гольфу Radio Monte Carlo, прошедшего в гольф-клубе Агаларов, который традиционно открыл спортивную программу Петербургского международного экономического форума. На этом мероприятии мы побеседовали с Александрой Бугаевой — главой дирекции прямых продаж ОТП Банка о том, как меняется состоятельная аудитория и почему классического банковского сервиса уже недостаточно.



Александра, как сегодня выглядит клиент Private Banking в России по сравнению с тем, что было 5-10 лет назад?
За последние годы портрет клиента заметно изменился. Если раньше основой Private-сегмента были владельцы капитала, которые в первую очередь интересовались сохранением средств и классическими банковскими продуктами, то сегодня это гораздо более вовлеченный и требовательный человек.

Как правило, это предприниматель, инвестор или собственник бизнеса, который мыслит категориями семейного капитала и долгосрочной стратегии. Его интересует не отдельный вклад или инвестиционный продукт, а целостная архитектура управления активами. Он думает о наследовании, защите капитала, диверсификации, будущих поколениях семьи и качестве жизни.

Кроме того, современные клиенты хотят получать решения быстро и через одного человека. Им важно иметь персонального банкира, который понимает их задачи и способен координировать все вопросы — от инвестиций до повседневных финансовых сервисов.

Мы видим, что состоятельные клиенты все больше ценят персонализацию. Сегодня задача банка заключается не только в предоставлении финансовых инструментов, но и в создании доверительной среды вокруг клиента. Именно такой подход мы развиваем в ОТП Private Banking, где работа строится вокруг долгосрочных отношений и индивидуального сопровождения семейного капитала.

Какие запросы вышли на первый план за последние два-три года?
Наиболее заметный тренд — стремление к диверсификации и гибкости. Клиенты стали значительно внимательнее относиться к структуре своих активов. Они интересуются инструментами с понятным уровнем риска, решениями для сохранения капитала, специальными условиями по переводам и размещению средств.

При этом меняется и сам формат взаимодействия. Если раньше клиент был готов общаться с несколькими подразделениями банка, то сегодня он ожидает принципа «одного окна». Человек хочет иметь единую точку входа, где решаются все его задачи — от финансовых до сервисных.

Мы также наблюдаем растущий спрос на нефинансовые привилегии. Для состоятельной аудитории важны путешествия, клубные сообщества, спортивные мероприятия, образовательные проекты для семьи. Банк становится частью образа жизни клиента, а не только финансовым партнером.

Доходность, сервис или качество жизни — что сегодня реально определяет выбор банка?
На мой взгляд, сегодня уже нельзя выбирать между этими понятиями. Доходность и качественный сервис стали обязательным минимумом. Настоящая конкуренция начинается там, где банк способен стать частью жизненного пространства клиента. Для людей сегментов Premium и Private особенно важно, чтобы взаимодействие было органичным и происходило в привычной для них среде.

Мы видим это и по собственному опыту. Несмотря на развитие цифровых каналов, многие вопросы наши клиенты по-прежнему предпочитают обсуждать лично. Особенно это касается предпринимателей, представителей Premium и Private Banking. Когда речь идет о крупных активах, доверие и личный контакт остаются ключевыми факторами.



Если описать клиента ОТП Private Banking тремя словами, какими они будут?
Осознанный. Требовательный. Долгосрочный. Это человек, который привык принимать взвешенные решения и внимательно относится к деталям. Он высоко ценит качество исполнения и ожидает такого же уровня вовлеченности от своих партнеров. Наш клиент редко мыслит категориями одного года. Он строит планы на десятилетия вперед и выбирает тех, кто способен сопровождать его на всем этом пути.

Какой спорт выбирает эта аудитория и почему именно гольф сегодня выделяется среди остальных?
Состоятельная аудитория традиционно выбирает виды спорта, в которых важны стратегия, дисциплина и культура общения. Это теннис, яхтинг, горные лыжи и, конечно, гольф. Но именно гольф сегодня занимает особое место. Во всем мире гольф переживает новый этап роста. По данным международных исследований, в 2025 году число людей, играющих в гольф в различных форматах, превысило 112 миллионов человек, и количество зарегистрированных игроков продолжает расти. Особенно быстро развиваются клубные форматы, тренировочные центры и гольф-симуляторы.

В России мы наблюдаем похожую тенденцию. За последние годы заметно увеличилось число игроков, турниров и корпоративных соревнований. Появляется новая аудитория, для которой гольф — не столько спорт элит, сколько среда общения, нетворкинга и развития деловых отношений. Именно это делает его особенно интересным для Private Banking.



Почему банк решил прийти именно в гольф?
Потому что гольф — это прежде всего среда доверия. В отличие от классических деловых мероприятий здесь практически невозможно ограничиться формальным знакомством. Люди проводят вместе несколько часов на поле, общаются между лунками, продолжают разговор в клубном доме. За это время можно увидеть человека в разных ситуациях: как он принимает решения, как реагирует на сложные моменты, насколько уважительно относится к партнерам и окружающим. Для банковского бизнеса это чрезвычайно важно. Управление крупным капиталом всегда строится на доверии. И гольф создает для возникновения такого доверия гораздо более естественные условия, чем большинство традиционных бизнес-форматов.

Изменилось ли ваше представление о российском гольфе после турнира?
Российское гольф-сообщество развивается гораздо быстрее, чем многие предполагают. Растет число игроков, клубов, соревнований и корпоративных мероприятий. И самое главное — формируется новая культура делового общения, основанная на доверии и долгосрочных отношениях. Раньше многие воспринимали гольф как нишевое увлечение. Сегодня становится очевидно, что это полноценная экосистема, объединяющая спорт, бизнес, образование и культуру общения.

Можно ли уже сказать, что гольф становится для ОТП Банка системной площадкой работы с состоятельной аудиторией?
Для нас это не разовое спонсорство и не отдельное мероприятие. Мы видим потенциал в развитии долгосрочных партнерств с клубами, организаторами турниров и профессиональным сообществом. Сегодня команда Private Banking ОТП Банка входит в число сильнейших на рынке и занимает шестое место в рейтинге команд Private Banking по версии «Банковского обозрения». Это результат системной работы с клиентами и построения долгосрочных отношений.

Каким вы видите будущее российского гольф-сообщества в ближайшие пять лет?
Я думаю, мы увидим дальнейший рост и расширение аудитории. Гольф постепенно становится не просто видом спорта, а полноценной социальной и деловой платформой. В мире этот тренд уже очевиден, и Россия движется в том же направлении. Для банков сегмента Private Banking это открывает большие возможности.